Rozwój nowoczesnych technik komunikacji oraz samego Internetu zrewolucjonizował podejście do sposobu świadczenia usług publicz‑nych i komunikowania się z interesariuszami. Pojawiają się coraz to nowe kanały komunikacji, tj. media społecznościowe, użyteczne aplikacje, platformy zakupowe, e‑sklepy, bankowość elektroniczna, rozbudowane witryny internetowe itp. Świadczy to nie tylko o popu‑larności tych narzędzi, ale także rosnącej świadomości o korzyściach, jakie niesie za sobą przenoszenie kolejnych elementów działalności do przestrzeni wirtualnej. Proces ten został przyśpieszony – sta‑jąc się niejako koniecznością – w wyniku wprowadzenia obostrzeń w związku z pandemią Covid‑19 (Hodžić i in., 2021). Szereg zmian zostało wdrożonych również w sektorze publicznym, dla którego rozwój usług świadczonych drogą elektroniczną jest szansą nie tyl‑ko poprawy świadomości obywatelskiej i budowy społeczeństwa informacyjnego, ale także wzrostu efektywności pracy, ograniczenia kosztów i poprawy wizerunku. A w przypadku pandemii COVID‑19 pomogły one również w zwalczaniu negatywnych skutków wywo‑łanych pandemią (Ullah i in, 2021)