Niniejsza publikacja skupia się na problemie wpływu szoku egzogenicznego, jakim jest pandemia COVID-19 na jeden z typów relacji rynkowych, a mianowicie pomiędzy przedsiębiorstwami działającymi w e-commerce a konsumentami z perspektywy zmian w ich strukturze wartości. Zdaniem autorów jest to fundamentalny problem ze względu na wpływ struktury wartości uczestników rynku na ich postawy, zachowania i podejmowane decyzje zakupowe. Wpływ zdarzeń szokowych na zachowania i postawy ma w większości przypadków teoretyczne podstawy i jest potwierdzony wynikami wielu badań. Natomiast czynniki wywołujące trwałe zmiany w psychice człowieka i jego strukturze wartości muszą mieć wyjątkowy charakter. Hipoteza, która się tutaj wyłania, wskazuje na to, że szoki egzogeniczne mogą powodować trwałe zmiany w strukturze wartości konsumentów, a tym samym powodować trwałe zmiany w ich postawach i zachowaniach. Te z kolei mają wpływ na zachowania podmiotów gospodarczych oraz ich strategie działania, a nawet skokowe zmiany w całej gospodarce, jak np. zmiana struktury wykorzystywanych źródeł energii i wspomniane zmiany instytucjonalne. Autorzy podjęli się stworzenia modelu strukturalnego, który stanowi podstawę do dalszych rozważań teoretycznych i formułowania wniosków praktycznych, skierowanych do menedżerów i specjalistów odpowiedzialnych za tworzenie wartości dla nabywców.